Инвита-Моторс

1.    Краткая информация о клиенте

Частное Торгово-сервисное унитарное предприятие «Инвита-Моторс» осуществляет продажу садовой и строительной техники и инструментов ведущих производителей мировых брендов: Husqvarna, Stihl, Honda, Bosch и др. Также выполняем поставку запасных частей, производим ремонт и сервисное обслуживание данной техники.
Сфера деятельности компании: Торгово-закупочные предприятия  
В компании-заказчика в системе Битрикс24 работает 7 сотрудников.
Количество офисов/филиалов:  Республика Беларусь, филиалы в Минске и Гродно.

2.    Задачи и необходимость внедрения Битрикс24

При внедрении CRM Битрикс24 в компанию заказчика перед нами стояли следующие задачи:

1. Централизация клиентской базы и истории заказов.

2. Настройка Лидов. Автоматизация продаж.. 

3. Улучшение взаимодействия с клиентами. Организация коммуникации с клиентами в рамках одной системы.

4. Аналитика и отчетность.

5. Организация командной работы по задачам

6. Организация коммуникации между сотрудниками

Внедрение CRM Битрикс24 в компании заказчика позволяет решить множество задач, связанных с управлением клиентской базой, автоматизацией бизнес-процессов и улучшением взаимодействия с клиентами. Это помогает повысить эффективность работы, улучшить обслуживание клиентов и принимать обоснованные решения на основе аналитики.

3.    Процесс внедрения, особенности проекта

Централизация данных компании.
Одной из главных задач внедрения CRM было собрать и централизовать все данные о клиентах, контактах, сделках и других бизнес-процессах в одной системе. Это позволяет упростить доступ к информации и повысить ее актуальность. Для данного проекта выгрузили базу клиентов в сущности Контакт и Компания.

Настройка процесса продаж в CRM. 
Настроено создание и обработка заказов в CRM через Сделки. Настроена воронка продаж, которая состоит из 5 стадий и максимально автоматизирована, что сокращает время сотрудника на обработку заказов. Добавлены уведомления о создания новых заказов, напоминание о “забытых” заказах  для контроля и уменьшения времени обработки заказов.

Улучшение взаимодействия с клиентами. 
Для данного проекта подключили штатные каналы открытых линий (Viber, Telegram,Facebook, WhatsApp, Онлайн-чат и Телефония). Сотрудники общается со своими клиентами в чатах Битрикс24. 

Аналитика и отчетность.
Собрали для клиента предварительный отчет по продажам согласно настроенной воронке продаж в рамках штатного конструктора отчетов табличного вида.

Организация командной работы по задачам.
Провели обучение для сотрудников заказчика по использованию штатного функционала Задачи и Проекты. Сотрудники используют оба блока при работе со сделками, выставляют задачи отделам, которые не работают в блоке CRM и ведут контроль определенной части работ с помощью этого функционала.

Организация коммуникации между сотрудниками
Сеть заказчика работает нескольких городах Беларуси. Все сотрудники компании соединены между собой в интранет, построенный через функционал чатов и задач в Битрикс24. Созданы тематические группы и чаты. Сотрудники активно пользуются видеоконференциями внутри Битрикс24 для совместных собраний, если все сотрудники находятся в разных точках региона. 

4.    Работа с решением. Достигнутые результаты

Мы помогли заказчику создать полноценную систему для автоматизации его бизнеса, что позволило компании работать в рамках одного продукта. Мы внедрили блок CRM и чаты, что позволяет сотрудникам вести продажи, общаться с клиентами и взаимодействовать друг с другом и хранить информацию в структурированном виде.

5.    Преимущества от внедрения

Благодаря внедрению продукта Битрикс24 заказчик смог систематизировать свои продажи в CRM, контролировать работу своих сотрудников корректно и эффективно, создать среду для общения и взаимодействия друг с другом структурных подразделений компании в рамках системы Битрикс24. 

6. Отзыв заказчика о проделанной работе

Наша компания обратилась к Slam за оперативным решением наших задач . Сотрудники компании  постоянно на связи, на все возникающие вопросы моментально получаем развернутый ответ. По организационным процессам, разработкам и доработкам предлагается альтернативный и, зачастую, наиболее оптимальный и легкий вариант решения.. Внедрение прошло в рамках оговоренных сроков, с постоянной поддержкой проекта по любым нашим вопросам.