Импортозамещение СRM и B2B платформы покупателя для производителя строительных смесей Цементум (Ранее Holcim)
Вернуться к списку«Цементум» -- крупнейший в России холдинг по производству строительных материалов. Занимается добычей нерудных материалов (песка, щебня и прочих), производством и продажей цемента. Штат — около 1,9 тыс. человек.
Управляет четырьмя цементными заводами, расположенными в Московской области (Воскресенск, Коломна), Калужской области (Ферзиково), Саратовской области (Вольск), и тремя карьерами в республике Карелия.
До декабря 2022 года холдинг был частью международной группы Holcim, занимая 1% в ее выручке (по данным «СПАРК-Интерфакс», в 2021 году она составила 17,6 млрд рублей). Затем, ее российский бизнес был продан местному руководству и получил современное название.
Задача
Импортозамещение иностранного программного обеспечения для автоматизации процесса продаж при помощи двустороннего взаимодействия B2B платформы покупателя и CRM системы для:
- повышения контроля за процессом продажи за счет внедрения гибких процессов согласования условий взаимодействия с клиентами;
- повышения лояльности клиентов за счет прозрачности процессов и оперативной обратной связи;
- отслеживания эффективности работы отделов.
Уникальность проекта
Мировой производитель цемента, бетона и нерудных материалов ЦЕМЕНТУМ ведет работу и учет в обширной архитектуре систем. Разработанная CRM система интегрирована с другими смежными системами: 1C: ERP, 1С: TLE, Клиентский портал, EDI Леруа Мерлен, BI.Процесс продажи товаров компании выполнен гибко, в зависимости от условий работы с клиентом. Удалось сохранить все важные бизнес-процессы, имеющиеся в иностранном ПО, и реализовать новые уникальные с учетом особенностей внутренних регламентов ЦЕМЕНТУМ.
Требовалось перенести процессы и проанализировать большой объем операционных данных для последующего улучшения бизнес-процессов.
Необходимость доработки внутренних систем учета ввиду новых условий по миграции данных в новую CRM систему.
Стояла задача, в сжатые сроки реализовать переход системы управления продажами с иностранного ПО - SalesForce на отечественное - Битрикс24.
В рамках проекта также требовалось разработать платформу для B2B покупателей и выполнить множественные интеграции с внутренними и внешними сервисами.
Автоматизация процесса продаж с помощью разработанной B2B платформы покупателя и внедрения CRM системы позволила в режиме 24/7 предоставлять важную информацию контрагентам в личном кабинете - увидеть баланс на счете, действующие и завершенные заказы, оформлять и получать актуальную информацию по этапу обработки заказа и транспорту, формировать счета, оставлять обратную связь и вести коммуникацию с компанией онлайн через чат платформы. Созданная система позволила существенно экономить время и упростить процесс обработки и отслеживания заказов, минимизировать привлечение специалистов ЦЕМЕНТУМ, оптимизировать рабочее время отделов и автоматизировать бизнес-процессы компании.
Новый внедренный процесс обработки и согласования заявки клиента и его грузополучателей на регистрацию на клиентском портале позволил гибко уточнять информацию и принимать решение о допуске консолидировано, совместно с другими службами.
Удалось гибко управлять процессом согласования условий сотрудничества с клиентом в зависимости от того, с каким юридическим лицом ЦЕМЕНТУМа он намерен работать и по какой группе товаров, а также возможность индивидуального определение ценовых условий менеджером.
Для клиентов, которые сотрудничают с ЦЕМЕНТУМом по кредитным условиям, в CRM системе внедрен многоуровневый процесс согласования кредитных условий с применением корпоративной матрицы, в результате чего согласованный кредитный лимит в дальнейшем участвует в расчете актуального баланса клиента, отображаемом на клиентском портале и в CRM системе.
Внедрен многоуровневый процесс согласования условий начисления ретро-бонуса для клиентов в соответствии с корпоративной матрицей ЦЕМЕНТУМа. В результате согласованные условия передаются потоком интеграции в 1C:ERP систему для начисления бонуса клиенту.
Были достигнуты все проектные цели в рекордно короткие сроки, всего за 8 месяцев. В результате успешной реализации проекта новые возможности системы управления продажами позволили улучшить взаимодействие с клиентами, повысить эффективность процессов продаж и укрепить коммуникации между различными отделами в блоке продаж компании ЦЕМЕНТУМ. Также новая функциональность в CRM-системе позволяет более тщательно контролировать деятельность отдела продаж и оперативно принимать стратегические управленческие решения.
Долгосрочные планы включают в себя дальнейшее расширение этой платформы и развитие нового направления - возможности заказов для B2C покупателей.
Система объединила более 200 пользователей, а B2B платформа позволила клиентам оперативно мигрировать на новую современную систему. На новую площадку переехало 100% оптовых покупателей.90% сохранился прежний уровень цифровизации процессов продажи
100% покупателей "переехало" на новую платформу