gofrobum.by

Компания «Гофробум» занимается производством и оптовой торговлей бумажной продукцией и гофроупаковкой. В рамках стратегии развития на 2015 год компанией было запланировано увеличение продаж, расширение линейки товаров готовой продукции, привлечение новых клиентов и повышение лояльности действующих. Одним из инструментов для достижения запланированных целей стал запуск нового корпоративного сайта компании.  

Задачи:

• увеличение количества клиентов и партнеров компании, расширение географии продаж;

• повышение узнаваемости бренда и лояльности покупателей, поддержание положительного имиджа компании;

• поддержание постоянной связи с целевой аудиторией через предоставление необходимой и актуальной информации о компании, актуальных вакансиях и продуктах;

• оперативное взаимодействие с клиентами, партнерами, дилерами.

1. Аналитика существующего сайта

• Мы проанализировали действия пользователей и их поведение на всех страницах сайта.

• Изучили аналитику посещения сайта из разных поисковых систем.

• Оценили эффективность каждой страницы сайта и пользовательскую конверсию

• а также провели анализ качественных характеристик пользователей сайта.

Недостатки, которые были выявлены на старом сайте:

• Недостаточное качество интерфейса и юзабилити, что негативно сказывается на конверсии и увеличивает время на поиск необходимой информации.

• Отсутствие возможности просмотра полного каталога предлагаемых товаров, фотогалереи, расчета общей стоимости исходя из объема заказа. Поиск нужного предложения за минимальное количество кликов затруднен.

• Устаревшая платформа, работа на которой усложняет оперативное обновление данных на сайте, приводит к потере информации и повышает количество ошибок.

• Контакт с разработчиком старого сайта утерян, отсутствуют вся исходная информация по сайту, что исключает возможность его доработки.

Как видно из Яндекс.Метрики, популярные страницы входа на сайт - “Главная страница” и “Бумажная продукция”. Судя по среднему проведенному времени на точках входа, эти страницы сейчас не продают и не приносят нужного результата. Процент отказа на странице “Категории товара” - 15,8, это говорит о том, что 15,8% от всех посетителей сайта покинули сайт на этой странице.

Тепловая карта “Главной страницы” говорит о том, что основная масса посетителей затрудняется сразу найти нужную им информацию на сайте и, не просматривая “Каталог продукции”, переходит в раздел “Контакты” для того, чтобы позвонить менеджеру компании и уточнить то, что их интересует. Такие звонки далеко не всегда завершаются оформлением заказа, что, безусловно, приводит к затратам времени менеджера на холодные обращения. Кнопка “Подать заявку” вообще не используется. На нее кликнули и перешли на форму заявки 293 пользователя, 292 из которых покинули сайт, так и не заполнив ее. Один пользователь начал заполнять форму, но в итоге не отправил данные. Конверсия формы - 0%.

На странице “Продукция” самым популярным разделом является “Бумажная продукция”, доля переходов на нее составляет 40,22%. Но из-за невнятного оформления пользователи активнее кликают на боковое меню с понятными ссылками. Также пользователи читают “Пресс-центр” и интересуются проводимыми акциями и скидками, но из-за отсутствия возможности перехода с акции на акционный товар, процент ухода с сайта увеличивается.

Карта поведения пользователей показывает, что после первого взаимодействия с сайтом, основная масса уходит. Это происходит потому, что пользователи заходят на сайт с вопросами и в поиске своего продукта, а не найдя ответов, они покидают его. Из 1220 пользователей, зашедших на “Главную”, ушло 737! Остальные пользователи переходят в первое взаимодействие. Как показывают переходы, это страницы “Контакты”, “Продукция”, и “Вакансии”. Запутанная схема поведения пользователей на сайте свидетельствует о неорганизованности его архитектуры. Ссылки размещены бесцельно, беспорядочно и часто не несут логической необходимости, тем самым приводя к потери пользователей.

Поисковые запросы порадовали больше. Компанию часто ищут по названию, что подтверждает узнаваемость бренда среди пользователей.

Средний возраст пользователей сайта - 25-34 года. Эта возрастная категория - уверенные пользователи ПК и цифровых гаджетов, поэтому можно сделать вывод. что на новом сайте можно применять смелые технологические решения.

2. Бизнес клиента

Мы изучили бизнес клиента, схемы его работы, работу отдела логистики, отдела по работе с заявками и сколько времени занимает работа с клиентом. Составили эмоциональную картину будущего сайта, разобрались, каким он должен быть и какие эмоции он должен вызывать у пользователя. В рамках комплексного подхода к работе, мы организовали фотосъемку производства для максимального погружения пользователя в бизнес клиента.

Схема работы и логистика: любая входящая заявка обрабатывается менеджером отдела продаж

Основные запросы, поступающие в компанию:

• цена на оптовые товары (прайс лист)

• заказ конкретного товара

• изготовление нестандартных форм

На основе этих данных можно сделать вывод о том, что размещение интересующей пользователей информации в удобной форме на сайте позволит повысить эффективность работы менеджера, который будет обрабатывать только "горячие заявки", что в свою очередь скажется на его продуктивности.

3. Пользователи сайта

Мы создали 3-х наиболее близких к потенциальному пользователю персонажей. Описали их возраст, привычки, характеры, профессии и увлечения. Это - реальные будущие посетители сайта.

4. Пользовательские сценарии

Мы проанализировали действия пользователей на сайте, составили маршруты следования пользователей для достижения их целей, выявили альтернативные маршруты, изучили приоритеты и оптимизировали пути следования пользователей для более быстрого достижения целей.

5. Визуальная схема взаимодействия сайта

Мы составили визуальную схему взаимосвязей между всеми страницами и раздела сайта. Нашли и выявили наиболее важные ключевые узлы, в которых пересекаются интересы наших персонажей при достижении своих целей.

6.Прототипирование страниц сайта

Опираясь на все данные прошлых этапов, мы сформировали содержимое каждой страницы, разработали компоновку и расставили все элементы. Подготовили описание и Технологическую спецификацию. Создали динамический прототип для проведения тестирования на реальных пользователях. 

7. Создание дизайн-макетов всех страниц сайта

Мы создали дизайн-концепцию главной и внутренних страниц сайта. Каждое принятое решение основывалось на конкретных данных аналитики и было протестировано. Расположение блоков и элементов страниц утверждено и согласовано.

8. Верстка, программирование и тестирование

Готовые страницы сайта мы передали в верстку. После чего все html-шаблоны страниц сайта интегрировали с системой управления. После программирования сайта он был передан на тестирование. Была проверена работа всех элементов, устранены существующие ошибки.  

9. Анализ сайта после запуска

Через некоторое время после запуска сайта мы снова проводим его аналитику, отслеживаем поведение пользователей, выявляем возможные недочеты и вносим изменения. Задача этого этапа - проанализировать работу пользователей с готовым продуктом, выявить моменты ухода пользователей, внести изменения так, чтобы увеличить конверсию посетителей.

Отзыв клиента

К компании "Джей лаб" мы обратились с просьбой о создании нового корпоративного сайта.

Сложность заключалась в том, что мы не знали, чего конкретно хотим. Понимали, что старый сайт устарел, нам не нравится, не презентует нас с той стороны, с которой мы хотим. Также через него невозможно было получать заявки от клиентов и продвигать его.

Долго выбирали разработчиков и остановились на компании "Джей лаб". Выбор был сложным, конкуренция на рынке высокая. Остановились именно на этой компании по нескольким причинам: высокая клиентоориентированность, гарантия результата, классные примеры предыдущих работ, гарантированная аналитика, готовность к быстрому старту, четкое планирование. В своем решении мы не усомнились ни разу. "Джей лаб" - команда профессионалов, знающая свое дело и испытывающая драйв от своей работы!

На протяжении всей работы мы испытывали только положительные эмоции. Нас слышали, прислушивались к нашему мнению, но при этом вносили много классных идей, оформляющих наши задумки в результат. С первых дней совместной работы сформировалась атмосфера полного доверия и взаимопонимания.

После запуска нового сайта постоянно изучаем положительные отклики от клиентов, партнеров и поставщиков. Мы думаем, что это наивысшая оценка работы команды "Джей лаб".

Рекомендуем "Джей лаб" как надежного, открытого, профессионального разработчика и консультанта для вашего бизнеса!

Вита Дулинец, руководитель по персоналу