Ошибка применения купона к ключу: [CHECK_ACTIVATE_ERROR]

[CHECK_ACTIVATE_ERROR] ActivateCheck: You can activate only in the same region.

Данная ошибка возникает, когда регион покупки лицензионного ключа не соответствует региону покупки купона.

КАК ТАКОЕ МОГЛО ПРОИЗОЙТИ?

1) Первая и самая частая причина – ключ изначально был куплен в регионе «Россия». Это могло произойти:

По незнанию клиента – оформил заказ через сайт в доменной зоне .ru
Лицензия приобреталась до того, как появился белорусский офис.

2) Вторая причина – клиент самостоятельно запросил смену региона, чтобы получить функционал, который доступен для определенной страны (например встроенная телефония для России).

Ранее технических ограничений не было и вы могли покупать продление, переход, доп. пользователей на белорусском сайте и применять белорусский купон к ключу другой страны.
В 2021 были внесены изменения в логику применения купонов к ключам, которые это запрещают.

КАК ПОНЯТЬ КАКОЙ РЕГИОН ПОКУПКИ КЛЮЧА?

Проверить ключ можете по ссылке - https://www.1c-bitrix.by/support/key_info.php.

Если ключ «белорусский» то сервис предложит вам продление, если регион покупки отличны от Беларуси система вам проинформирует об ошибке и предложит ссылку на сайт, домен которого соответствует региону покупки ключа.

КАК АКТИВИРОВАТЬ КУПОН?

Написать с контактной почты владельца лицензии (почту можно узнать, нажав на «На сайт» см. скриншот выше) запрос на почту in@1c-bitrix.by следующего рода:

«Прошу сменить регион покупки для лицензионного ключа «……..» на Беларусь, так как компания является резидентом РБ.»

ВАЖНО! Если ваша компания не является резидентом РБ, внести данные изменения мы не можем.