При использовании многоуровневой конфигурации веб-приложения (frontend-backend, балансировщик) необходимо настроить корректную передачу IP-адреса клиента в веб-проект. Для этого часто используется техника установки HTTP-заголовка (X-Real-IP, X-Forwarded-For) на балансировщике или кэширующем прокси-сервере, а затем извлечение данных из этого заголовка в веб-сервере (mod_rpaf и т.п.) или веб-приложении.

В разделе "Настройки > Инструменты > Настройки PHP" проверяем значение параметра _SERVER["REMOTE_ADDR"]. Оно должно соответствовать вашему IP-адресу. Также, можно получить значение определяемого веб-проектом IP-адреса клиента в разделе: "Настройки > Проактивная защита > Защита административного раздела".