Интернет-магазин бытовой техники «Домотехника»

domotehnika.by - это интернет-магазин бытовой техники в Республике Беларусь. Компания занимается оптовой продажей крупной, мелкой и встраиваемой бытовой техникой и ежегодно входит в тройку лидеров по объемам продаж. Тщательный подход к разработке, позволил добиться высоких показателей в загрузке сайта, несмотря на большое кол-во слайдеров и картинок. Сайт отличается высокой скоростью загрузки, о чем свидетельствуют тесты на различных площадках, таких как PageSpeed Insights,Webpagetest.org и прочих.

Раньше у клиента не было единой платформы для работы с клиентами. Особенно нелегко было в моменты сезонности, когда происходил большой наплыв. Было сложно понять кому нужно перезвонить, как не забыть о каком-то клиенте и др.

Перед нами стояли задачи:

1. Организовать работу отдела продаж
2. Организовать работу отдела логистики
3. Настроить работу отдела закупок
4. Настроить аналитику

Благодаря настройке CRM, а именно раздела Сделок и Лидов удалось достичь качественного учета всех входящих заявок с сайта, телефонии, мессенджеров. Все стекается в одно место. Менеджеры по продажам сами забирают себе доступные заявки. Это помогает настроить конкуренцию внутри отдела. Также менеджеры по продажам не забывают о том, кому и когда нужно перезвонить. Каждая сделка находится на нужной стадии и руководитель подразделения может всегда увидеть состояние дел на текущий момент.

Отдел логистики был построен на разделе "Задачи и проекты". Был сформирован канбан. Теперь сотрудник отдела логистики может оперативно видеть поступающие заявки, распределять их по районам доставки, а также назначать водителей. Далее можно вывести "Путевой лист". Далее, по завершении задачи, прикрепленная сделка меняет статус и менеджер по продажам может позвонить клиенту и поинтересоваться все ли хорошо. У логиста эта завершенная задача попадает в группу "логистика архив" для хранения. А также там по фильтру можно определить сколько и какой водитель работал и высчитать его премиальные.

Если какого-то товара нет в наличии то менеджер по продажам прямо из сделки ставит задачу на отдел закупок о необходимости заказа соответствующего товара. Далее, когда товар приезжает на склад, задачу закрывают, и менеджер в этой сделке получает уведомление что товар прибыл и его можно отгружать клиенту.

В процессе отгрузки функционала проводилось online обучение по работе в Битрикс24. Показывались способы отработки сценариев принятия и обработки заказов, работы отдела логистики, отдела закупки. 

После внедрения Битрикс24 время реагирования на поступающие заказы сократилось в 1,5 раза. Также стало удобнее общаться в соц.сетях с клиентами, т.к. все обращения приходят в одно окно. 

Аналитика еще в процессе разработки, но она позволит клиенту анализировать такие параметры как:

• Какой менеджер какого товара продал больше
• Какие товары чаще уезжают на регионы
• Какого поставщика заказывают чаще
• Определить сезонность товаров
• И др.