Республиканское унитарное предприятие "Белпочта"

Название компании:

Республиканское унитарное предприятие "Белпочта"

Адрес сайта:

https://post24.belpost.by/

Сфера деятельности компании:

Государственная организация

Количество сотрудников у компании-заказчика, сколько из них работает в Битрикс24:

24 000 сотрудников, первый этап подключение сотрудников центрального аппарата (500 сотрудников, сотрудников Контакт-центра).

Количество офисов/филиалов, география:

6 областных филиалов, более 3100 объектов почтовой связи

Примечательные факты, достижения компании:

Предприятие насчитывает:

·        более 24 000 сотрудников;

·        6 областных филиалов;

·        производство «Минская почта»;

·        автотранспортное производство;

·        более 3100 объектов почтовой связи;

·        более 60 центров комплексного обслуживания корпоративных клиентов «Бизнес-почта»;

·        6 пунктов приема и выдачи почтовых Отправлений;

·        более 1600 автомобилей;

·        более 1100 почтовых маршрутов;

·        ежедневный пробег более 160 000 км

Контактное лицо (ФИО, должность, e-mail):

Полешук Сергей Владимирович, Заместитель начальника центра развития информационных технологий, belcorp@belpost.by

Информация о проекте:

Программа для ЭВМ "1С-Битрикс24". Лицензия Энтерпрайз. Сотрудники РУП «Белпочта»

Цели и задачи проекта:

Внедрение проекта с целью организации информационного пространства между сотрудниками РУП «Белпочта», усовершенствование работы отделов, которые работают с обращениями с сайта. (Контакт-центр, Маркетинг)

До внедрения Корпоративного портала сотрудники общались друг с другом посредством телефона, электронной почты, вживую. Общая информация хранилась на сетевых дисках. Все обращения записывались вручную в файл с расширением xls. Сотрудники вносили информацию в файл поочередно.

Процесс внедрения:

В данный момент используется система постановки задач и контроля, используется модуль «Группы», постановка задач используется внутри групп. Модуль задач используется в виде диаграммы «Ганта», также используются Отчеты для контроля задач.

В CRM настроены воронки продаж:

- Контакт-центр,

- Для инженера,

- Начальник,

- Маркетинг,

- Интернет-торговля.

Заявки приходят через заполнение crm-форм на сайте и распределяются по воронкам с помощью настроенных Роботов.

Одна из crm-форм – «Заявка на оказание услуг на дому».

До этого такие заявки оформлялись по телефону и передавались ответственному специалисту на бумаге.

Внедрение было направлено как на сотрудников, которые работают с обращениями через сайт, так и на людей, которые обращаются на сайте. С внедрением Корпоративного портала заметно упростилась работа двух сторон.

На первом внедрение было направлено на отделы, которые работают с внешними обращениями через сайт «Контакт-центр», «Маркетинг», «Интернет-торговля»

Итоги проекта:

Цели, которых достиг заказчик:

1. перевод заявок из бумажного вида в электоронный вид. Закрепление ответственного за каждой заявкой, что позволяет избежать потерю заявок;

2. Организация информационного пространства между сотрудниками внутри РУП «Белпочта»;

3. Контроль исполнения задач сотрудников, планирования встреч и времени сотрудников.

Таким образом, внедрение Корпоративного портала позволило повысить удобство процесса работы с заявками, обеспечить доступ к любой заявке, позволило свести к минимуму риск потери информации в результате увольнения сотрудника либо сбоя в работе оборудования. Быстро реагировать на проблемные моменты в работе.