Контакт-центр Пинскдрев
Вернуться к спискуКомпания занимается производством и продажей мебели.
Непосредственно в данной коробочной версии Битрикс24 работает 6 сотрудников колл-центра и супервайзер.
Коробочная версия Битрикс24 была установлена и обновлена нашими сотрудниками.
Для приема и обработки вызовов в контакт центр используется модуль нашей разработки https://www.bitrix24.by/apps/?app=itach-soft.pbxpro
Задачами проекта были:
Непосредственно в данной коробочной версии Битрикс24 работает 6 сотрудников колл-центра и супервайзер.
Коробочная версия Битрикс24 была установлена и обновлена нашими сотрудниками.
Для приема и обработки вызовов в контакт центр используется модуль нашей разработки https://www.bitrix24.by/apps/?app=itach-soft.pbxpro
Задачами проекта были:
o Фиксировать каждый звонок в контакт-центр и автоматически сохранять его в CRM;
o Реализовать возможность делать вызов напрямую из CRM Битрикс24;
o Автоматическое определение абонента и подъем карточки звонка во время входящего звонка, если он есть в базе CRM;
o Работа во время звонка с карточкой абонента и историей его обращений;
o Автоматическая фиксация звонка и запись в историю обращений абонента;
o Файл с записью разговора с абонентом, приложен к его карточке;
Также были настроены стадии лидов и сделок.