smak-mebel.by

Информация о клиенте.

"СМАК"- студия мебели Александра Круглякова. Сфера деятельности - производство кухонь и мебели для интерьера. Компания насчитывает от 8 до 12 сотрудников, производит современные эргономичные кухни и интерьерную мебель. Студия стала хорошо известной за счет умения максимально использовать любые пространства и создавать пространства, которыми хочется наслаждаться.

Цель проекта:

Навсегда уйти от ручной обработки заказов и автоматизировать ведение клиента. Поддержка актуальной информации о клиентской базе, автоматическое формирование документов и контроль за своевременным выполнением задач.

Использовали:

Облачную версию портала Битрикс24.

Реализация проекта.

Настроена основная воронка продаж Битрикс24 для работы над проектами. Учтены все стадии: от получения заявки до приемки объекта и отзыва клиента. Наглядная картина со всеми проектами, где видно, на каком этапе находится каждый из них и кто ответственный за данный шаг.

Этапы:

1. Звонок/просчет: пригласить клиента на встречу.
2. Встреча с клиентом/ преддоговор: получение обратной связи от клиента в течение 1 дня.
3. Договор: подготовка пакета документов и передача технологу.
4. В работе у технолога: подготовка чертежа и передача документов.
5. В производства: передача изделия на монтаж.
6. Монтаж: организация доставки и установки.
7. Сдача/приемка объекта: запрос на отзыв.

Также настроено разделение прав на доступ к сделкам для руководителя и исполнителей. Сделка движется по воронке заказов автоматически по мере закрытия предыдущих этапов.

Для обучения и вовлечения пользователей сотрудником отдела внедрения было проведено офлайн обучение в офисе клиента. Также клиенту была предоставлена подробная инструкция по работе с crm-системой с детальным описанием функционала, активнее всего используемым в работе компании.

Результаты.

В течение 3 дней от момента первого контакта с клиентом до сдачи проекта реализована автоматизация работы со всеми заказами студии. Активнее всего используется функционал CRM: все обращения клиентов фиксируются в качестве лидов, клиентская база сохраняется в контактах и компаниях, с заказами на производство работают в качестве сделок. Активно используется система постановки и контроля задач.
Примеры задач для администратора компании: задача №1 - пригласить клиента на встречу (крайний срок 1 день), задача №2 - получить обратную связь от клиента (крайний срок 1 день), задача №3 - подготовить весь пакет документов и передать технологу (крайний срок 4 дня). Задачи проставляет робот автоматически, постановщиком у этих задач является руководитель. Результат - контроль за своевременным выполнением задач и оценка нагрузки сотрудника. Также по мере движения сделки по стадиям происходит автоматическая постановка задач дизайнеру, технологу, отделу монтажа.
Таким образом, достигается прозрачность всего процесса от первого взаимодействия с клиентом до установки мебели и получения отзыва, увеличивается скорость закрытия сделок, отслеживается эффективность сотрудников компании.