CentrKPP.by

1. Краткая информация о клиенте
Centrkpp.by занимается продажей оригинальных коробок передач для европейских автомобилей. У компании большой каталог запчастей и акцент на качестве предоставляемых узлов. В штате работает около 20 человек.

2. Необходимость внедрения Битрикс24
Внушительный каталог товаров и телефон как основной канал поступления лидов — клиент пришел с запросом автоматизации бизнес-процессов. Также необходима была настройка прозрачной системы учета сделок и контроля выполнения задач. 

3. Процесс внедрения, особенности проекта.
Была проведена полная настройка системы взаимодействия с клиентами и уход от ручного ведения сделок:

• Ведение клиентской базы.
• Разделение сделок по воронкам и настройка индивидуальных этапов.
• Интеграция с телефонией.
• Ведение каталога с поддержкой актуальной информации о ценах и наличии товаров.
• Учет внутренних расходов.
• Учет эффективности сотрудников.

Использовали коробочную версию CRM Битрикс24 с доработкой стандартного функционала, а также облачный сервер от hoster.by для размещения портала.
Основные задачи реализованы с помощью стандартного функционала CRM. В ней ведется клиентская база, учет всех лидов и сделок, происходит автоматическая постановка задач роботами по мере продвижения сделки по воронке, а также контроль за их выполнением.

Был настроен бизнес-процесс Битрикс24 «Внутренние расходы».

Доработка каталога товаров.
Для клиента была реализована интеграция CRM с отраслевым сервисом carro.by. 

Интеграция телефонии и Битрикс24.
Телефон остается самым востребованным каналом коммуникации в сфере продаж автозапчастей. Поэтому мы интегрировали телефонию Sipsim в CRM. 

 4. Работа с решением. Достигнутые результаты. 
Оцифрованы все основные процессы компании по ведению клиентской базы, настроены воронки продаж, упорядочены сделки. Руководство также получило простой и эффективный инструмент контроля. Все сотрудники компании обучены работе в системе, а по возможным вопросам происходит дополнительная консультация в мессенджерах и по телефону.

5. Преимущества от внедрения
Теперь каждый сотрудник видит актуальную информацию по наличию товарных позиций, их стоимости и размещению на складах. Соответственно, информация может мгновенно передаваться клиенту.
Интеграция с телефонией позволяет автоматически помещать все звонки в систему в качестве новых или повторных лидов. Запись каждого разговора попадает в карточку клиента. Это позволяет не только эффективно обрабатывать каждое обращение, но и контролировать эффективность работы менеджеров.
Функция бизнес-процесса "Внутренние расходы"  позволяет контролировать расход денежных средств. Запускается всего в пару шагов из раздела «Новости», где достаточно заполнить карточку с указанием даты, суммы, статьи расходов и комментарием. После этого информация попадает в общий реестр данных о внутренних расходах, который удобно просматривать, фильтровать и контролировать.

6. Примеры использования системы в рабочих ситуациях конкретного отдела.
Менеджеры из отдела продаж ежедневно используют crm-систему Битрикс24. Новые клиенты и заявки попадают в систему в качестве лидов. Наличие товаров и их стоимость проверяется в каталоге товаров. При успешной обработке лида заявка конвертируется в сделку согласно выбранному направлению. Вся работа в отделе продаж автоматизирована за счет crm системы.

7. Отзыв заказчика о проделанной работе. 
Настройка CRM не требует больших вложений, но полностью выводит  уровень сервиса, учета, контроля и понимания происходящего в компании на новый уровень. Спасибо за проделанную работу, остались довольны результатом.