Эдем

Информация о проекте.

https://edem.by/

Магазин цветов и комнатных растений работает в г. Борисов и г. Минске. Имеет регулярную систему поставок цветов и растений, позитивную репутацию. В магазине работает команда флористов. Курьеры магазина осуществляют ежедневную доставку.

В ассортименте представлены срезанные свежие цветы, букеты (в том числе и свадебные), композиции из цветов в корзинах и комнатные растения.

Необходимость внедрения Битрикс24.

У клиента был опыт работы в облачной версии Битрикс24, куда передавалась информация о заказах из интернет-магазина. В текущем внедрении использовалась коробочная версия Битрикс24 Корпоративный портал 100 на базе которой был развернут новый интернет-магазин и настроена среда (crm) для работы менеджеров. 

Процесс внедрения, особенности проекта.

Корпоративный портал используется всеми сотрудниками как единый центр коммуникации и получения информации о жизни компании (Новости, чаты).

В Битрик24 составлена структура компании, созданы подразделения, а также, ведутся кадровые изменения.

Главный инструмент, используемый сотрудниками компании – crm и складской учет. 

Настроены  воронки продаж Битрикс24 для работы с заказами. Настроены стадии: от получения заявки до доставки товара клиенту. Наглядная картина со всеми сделками, где видно, на каком этапе находится каждый из них и кто ответственный за данный шаг.

Настроены воронки для работы флористов на торговых объектах.

Второй основной используемый инструмент - складской учет: заведены склады, созданы товары и каталоги, настроены права доступа. На сайте выводятся только товары в наличии и информация актуализируется в зависимости от остатков.

Работа с решением. Достигнутые результаты.

Оцифрованы все основные процессы компании по ведению клиентской базы, настроена работа над заказами с помощью инструментов crm и складской учет. Руководство также получило простой и эффективный инструмент контроля. Все сотрудники компании обучены работе в системе.

Преимущества от внедрения

В Битрикс24 ежедневно работают сотрудники компании, коммуницируют между собой, делятся новостями, принимают активное участие в корпоративной жизни, используют бизнес-инструменты портала.

С помощью инструмента crm и складской учет налажена работа по обработке заказов из интернет-магазина, в системе отображается актуальная информация по наличию товаров. Компания смогла отказаться от сторонней программы для ведения складского учета благодаря функционалу Складской учет Битрикс24.

Подключена телефония и мессенджеры в контакт-центре для эффективной коммуникации с клиентами.

Таким образом, достигается прозрачность всего процесса от первого взаимодействия с клиентом до доставки заказа, увеличивается скорость завершения заказов, отслеживается эффективность сотрудников компании.

Примеры использования системы в рабочих ситуациях конкретного отдела.

Сотрудники снабжения используют функционал складского учета (приход, перемещение, списание) для эффективной работы компании. Менеджеры получают актуальную информацию по наличию товаров, товары в наличии отображаются на сайте.

Отзыв о внедрении

Использование crm-системы автоматизирует работу компании и ускоряет рутинные операции сотрудников. Инструмент Складской учет позволил отказаться от стороннего сервиса по ведению складского учета. Огромное преимущество возможность разработать сайт на лицензии, на которой работает crm. Это значительно снизило расходы на инфраструктуру.