Eat and Meet

Информация о проекте.

https://eatandmeet.by/

Eat & Meet — это уникальный проект, который расширяет круг знакомств, способствует личному общению и наполняет  жизнь новыми эмоциями.

В основу проекта заложен принцип доверия случаю. Сервис случайным образом соберёт участников, cформирует стол участников в одном из заведений-партнеров города.

Необходимость внедрения Битрикс24.

Клиент запускал новый уникальный проект для встреч и общения, для которого было необходимо собирать заявки на мероприятие, вести учет клиентской базы, отправлять автоматические уведомления и своевременно получать информацию об оплате. Все эти требования мы смогли реализовать с помощью crm  Битрикс24 и интеграциями со сторонними системами.

Процесс внедрения, особенности проекта.

В первую очередь были выполнены следующие настройки crm:

• настройка карточки контакта

• настройка карточки сделки  

• настройка стадий в воронке продаж

Затем в контакт-центре был подключен телеграм-бот, с помощью автоматизации в воронке продаж была настроена логика отправки сообщений в телеграм клиентам.

Для фиксации заявок с формы регистрации была настроена интеграция форм с сайта и crm. Также для ответов на вопросы клиентов на сайте был установлен виджет(телеграм-бот и онлайн чат).

Была настроена интеграция с системой оплаты bepaid. В результате проделанной работы   ссылка на оплату генерируется через систему по номеру телефона. Также настроен автоматический перевод сделки на статус “Оплачен” после получения информации из системы об оплате по счету.

Также была настроена автоматизация по распределению участников встречи по заведениям и столикам, привязка - по выбранной дате мероприятия.

Для удобства клиентов была настроена интеграция с сервисом смс-рассылок RocketSMS. Таким образом пользователи, которые не пользуются мессенджером Telegram также были охвачены сервисом компании

Работа с решением. Достигнутые результаты.

В результате внедрения клиент получил сервис, в котором может вести работу с клиентами от получения заявки на участие до отправки сообщения для получения обратной связи после мероприятия. Внутренние процессы автоматизированы, что требует минимальной траты времени сотрудников компании. 

Преимущества от внедрения

С помощью инструмента crm и контакт-центр налажена работа по обработке обращений от клиентов с сайта, в системе отображается актуальная информация по обращениям, что позволяет свести к минимуму неотвеченные заявки. Благодаря настроенной цепочке сообщений через телеграм-бота клиент чувствует, что сотрудники компании всегда на связи и ответят на его  вопросы.

Интеграция с платежной системой позволила работать только в одной системе (crm), т.к. вся информация передается в сделку, ссылка на оплату автоматически отправляется клиенту. А после оплаты настроен триггер по смене статуса в воронке продаж.

 Таким образом, достигается прозрачность  процесса взаимодействия с клиентом, увеличивается скорость обработки обращения, отслеживается статус оплаты.ю повышается эффективность сотрудников компании.

Примеры использования системы в рабочих ситуациях конкретного отдела.

Менеджеры по продажам ежедневно контролируют входящие заявки от клиентов. С помощью автоматизации и настроенных интеграций у менеджера затрачивается намного меньше времени нежели бы он отправлял сообщения клиентам вручную, отправлял самостоятельно ссылку на оплату и контролировал статус оплаты.

Отзыв о внедрении

Использование crm-системы автоматизирует работу компании и ускоряет рутинные операции сотрудников. Интеграция системы оплаты и подключение открытых линий (телеграм-бота) вместе с размещением виджета на сайте позволило сделать коммуникацию с клиентами более оперативной и эффективной, позволяет в сжатые сроки обработать большое количество заявок и не пропустить сообщений от клиентов