Битрикс24. Коммуникации с клиентом

Весь комплекс коммуникаций в интегрированной платформе. Подключаем все каналы! Быстрое и качественное обслуживание клиента – одно из главных конкурентных преимуществ компании. Отвечайте клиентам максимально оперативно и там, где им удобно. Все виды современных коммуникаций: онлайн-чат, соцсети и мессенджеры, email, обратный звонок, телефония, CRM-формы.
О модуле
Возможности
Дополнительно

Удобно клиентам

Посетитель вашего ресурса может обратиться к вам с любым вопросом там, где ему удобно - по телефону, по почте, через социальные сети и мессенджеры, а также заказать обратный звонок от менеджеров.

Доступность общения

Заметное размещение контактов для связи на сайте настраивает на диалог. Удобные виджеты на любой странице помогут вам расположить клиента к общению. Простым нажатием на нужную иконку пользователь может обратиться к вам с интересующим его вопросом. Качество и свобода коммуникации мотивирует клиента возвращаться на сайт и продолжать покупки.

Индивидуальный подход

Организуйте общение с клиентом исходя из его потребностей. Ведение статистики и истории переписки в карточках всех обратившихся позволит любому менеджеру быть в курсе проблемы клиента. Теперь при переключении на другого оператора посетителю не придется объяснять суть своего вопроса снова и снова.

Внимание к каждому

Клиенты ждут от вас немедленной реакции. Не будет ответа - и потенциальный покупатель покинет сайт. Настройте очередность ответа операторов, чтобы посетителю не пришлось ждать. Автоматическое переключение на следующего свободного менеджера позволит службе поддержки быстрее отвечать на сообщения. Нагрузку на сотрудников будет распределена равномерно, пропущенные обращения снова отправятся в очередь, и вы не упустите ни одного клиента.