Битрикс24. Коммуникации с клиентом

Весь комплекс коммуникаций в интегрированной платформе. Подключаем все каналы! Быстрое и качественное обслуживание клиента – одно из главных конкурентных преимуществ компании. Отвечайте клиентам максимально оперативно и там, где им удобно. Все виды современных коммуникаций: онлайн-чат, соцсети и мессенджеры, email, обратный звонок, телефония, CRM-формы.
О модуле
Возможности
Дополнительно

Контакт-центр

Люди обращаются к вам через мессенджеры и соцсети, а вы получаете всё это в едином чате на сайте, что открытых линий может быть сколько угодно – например, открытая линия «Продажи», «Партнеры» и т.д. Подключайте только те каналы, которые вам нужны.


Онлайн-чат
Клиентам на сайте интернет-магазина удобно задавать вопросы на странице с товаром. Онлайн-чат для сайта - удобный инструмент сопровождения клиента по сайту, поддержки и помощи при оформлении заказа в режиме реального времени. Виджет легко установить на любой сайт при помощи автоматически генерируемого скрипта. Отвечайте клиентам из одного веб-мессенджера, включая его мобильную и десктопную версию. CRM автоматически фиксирует и сохраняет всю историю коммуникаций с клиентами в онлайн-чате.
Обратный звонок
Организуйте для своих клиентов быстрые консультации по телефону - не дайте им уйти. Удобный виджет на страницах ресурса избавит клиента от необходимости дозваниваться самому - система перезванивает на оставленный клиентом номер и соединяет его со свободным оператором. По каждому звонку автоматически создается лид в CRM, к нему прикладывается запись телефонного разговора.
Мессенджеры
Люди привыкли общаться в мессенджерах. Это доступно и удобно, потому что телефон всегда с собой, а ответы приходят мгновенно. Клиенты ждут того же от сайтов и интернет-магазинов: скорости, удобства и персонализированного общения. Подключите мессенджеры к единому чату на вашем сайте и общайтесь с клиентами без лишних усилий
CRM-формы
Создайте любую CRM-форму (анкету, опрос, заявку на кредит, форму регистрации и т.д.) за минуту без помощи программиста. Параметры показа и внешнего вида формы легко настраиваются по вашим вкусу. Вы можете разместить форму на отдельной странице или добавить ее виджетом. Вся информация из форм сразу попадает в CRM - не нужно переносить данные из формы в карточку клиента.

Телефония

Консультирование клиента по телефону - классический способ коммуникации. Благодаря полной интеграции с CRM-системой и Открытыми линиями этот инструмент стал еще удобнее! Проверенный временем канал связи - с новейшим функционалом.


Распределение
Настройте переадресацию входящего звонка на других сотрудников по очереди. Если один оператор занят и не может ответить на звонок - обращение может перехватить другой, и вы не потеряете клиента. Укажите количество гудков, через которые звонок будет направлен на следующего в очереди - и распределите нагрузку равномерно на всех сотрудников.
Запись телефонных разговоров
Повышайте качество обслуживания благодаря записям телефонных разговоров с клиентами. Сохраненные записи помогут вам в дальнейшем анализировать работу менеджеров и потребности клиентов.
Перевод голоса в текст
Подключите функцию распознавания речи - и вместо прослушивания записи вы сможете просто задать текстовый фрагмент для поиска. Запись диалога с клиентом не просто распознается, а разделяется по ролям "Продавец" - "Клиент".
Обзвон
Организуйте обзвон группы клиентов, не упустив ни одного. Благодаря функционалу системы телефонии, ваши операторы будут спокойно созваниваться с клиентами по списку, сохраненному в CRM.
Привязка номера
Вы легко можете подключить к системе уже имеющийся у вас номер, если хотите, чтобы у клиента при звонке отображался именно он. Кроме того, вы можете просто арендовать виртуальный телефонный номер – это намного дешевле подключения стационарного телефона. Достаточно выбрать регион и тариф - и подключение настроено.
IVR (голосовое меню)
Подключите голосовое меню, чтобы предоставить клиенту простую информацию, не требующую участия оператора. Просто запишите ее как автоматическое голосовое сообщение дозвонившемуся, при необходимости разговор можно будет перевести на оператора.

Почта

Почта до сих пор остается одним из самых удобных средств для деловой переписки. Используйте этот инструмент в связке с CRM – и вся информация по общению с клиентами будет у вас под контролем. Система автоматически создает новый контакт для неизвестных адресов, а ответственный сотрудник будет получать уведомления о любых изменениях информации и оперативно реагировать. История сообщений и переписка с клиентами сохраняется в CRM, чтобы вы могли анализировать данные, улучшать сервис, повышать продажи.